Serious Game ‘Mind the Gap’

Aanleiding:

In het sociaal domein is goede samenwerking essentieel. Maar wat als communicatie tussen professionals en cliënten stroef verloopt?
Mind the Gap onderzoekt hoe communicatie het verschil kan maken bij sociale re-integratie. Met een interactieve serious game als centrale tool, worden project professionals in zorg en sociaal beleid geholpen om hun communicatieve vaardigheden te versterken.

Communiceren met AI-personages

In de game nemen spelers de rol aan van een casemanager die de 24-jarige Jeremy begeleidt. Jeremy is net ontslagen uit een gesloten GGZ-instelling en heeft geen woning of inkomen. Via een chatinterface praten spelers met AI-gestuurde personages zoals Jeremy, zijn coach en gemeentelijke medewerkers. Elke spelsessie is uniek: de personages reageren op basis van het gedrag en de keuzes van de speler. De game biedt zo een realistische, maar veilige oefenomgeving waarin deelnemers onder tijdsdruk leren prioriteren en communiceren.

Na afloop krijgen spelers persoonlijke feedback op hun communicatiegedrag. Ze leren niet alleen wat ze deden, maar ook hoe ze dat deden en wat het effect was op de samenwerking.

Speel de game op game.mind-the-gap-academy.com

Toepassing in de praktijk:

Het project laat zien dat ‘frictie’ in communicatie, bijvoorbeeld misverstanden of verschil in verwachtingen, een belangrijke oorzaak kan zijn van vastgelopen samenwerking. Mind the Gap maakt deze dynamiek zichtbaar en bespreekbaar. De game is getest tijdens workshops met gemeenten als Zoetermeer, Amsterdam en Breda. Ook was het project te zien tijdens de Dutch Design Week (Avans District 2035) en het symposium Kom over de Brug! (november 2025).

Doorontwikkeling

Op basis van de ervaringen wordt momenteel gewerkt aan een verbeterde versie van het spel. In mei (2026) wordt de AI evaluatie tool ingebouwd waarmee de speler een persoonlijk advies ontvangt op basis van de SLIM methodiek. Ook ontwikkelt het projectteam een handleiding voor een gesprek na de game zodat de individuele spelervaring tot een collectieve leerervaring in het team kan leiden. In een white label platform zal een organisatie of onderwijsteam een eigen casus in kunnen voeren.

Partners

Het project is een samenwerking tussen het Centre of Expertise Veiligheid & Veerkracht en kenniscentrum CARADT van Avans Hogeschool.
Het onderzoeksteam bestaat uit Henk Spies, Noël Romijn en Jenny van den Broeke (CARADT). De game is ontwikkeld in samenwerking met Tim van Deursen en Sophia Altekamp (concept), Q42 (game development) en Morrow (visueel ontwerp). Hiermee is dit project een mooie co-creatie tussen onderwijs, onderzoek en ontwerp.